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CVS 机器人客服激怒用户，社媒投诉成唯一出路
作者讲述在 CVS 被店员擅自开通会员订阅、网站取消无果、电话客服遭遇机器人循环推诿的经历，最终只能在 X 上公开投诉才获回应。文章指出企业把客服当成本中心压缩，Forrester 客户体验指数连续四年下滑，77% 美国消费者过去一年遭遇重大产品或服务问题。
快公司4 天前
#消费者权益
共 9 篇相关资讯，按重要度与时间排序，每 3 小时更新。
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美国零售商采用 AI 定价工具引发消费者担忧
随着美国零售商越来越多地采用 AI 辅助定价工具，消费者对动态定价的疑虑与不安正在上升。报道关注算法定价对价格透明度与公平感的影响。这一趋势可能推动对 AI 定价的监管与公众讨论。
Hacker News – AI14 天前
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消费者用 AI 反制大厂：逆向工程与订阅破解兴起
生成式 AI 革命前四年权力单向流向大厂，如今消费者开始用 AI 反击：借助 Claude 等工具逆向工程亚马逊数码相框、打印机与电子价签，绕过订阅锁定与专有软件。GitHub 上「Reverse Engineer Anything」等仓库走红，标志用户对数据采集与知识产权滥用的抵制升级。
快公司18 天前
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苹果AI虚假宣传集体诉讼和解，iPhone用户可获赔偿
苹果因Apple Intelligence与Siri功能宣传不实面临集体诉讼，现已达成2.5亿美元和解协议。iPhone 15和16用户可就每台设备申领25至95美元赔偿。此案凸显AI功能营销与实际交付能力之间的落差正成为法律风险。
Hacker News – AI30 天前
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麦当劳 AI 或按周边消费力动态定价巨无霸
报道称麦当劳可能借助 AI 根据门店周边人群的支付能力动态调整巨无霸等餐品价格，引发对算法定价与消费者公平性的担忧。该做法若落地，将把 AI 定价从航空、网约车领域进一步扩展到快餐行业。事件触及数据驱动的差别定价与监管边界问题。
Hacker News – AI31 天前
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新书揭露算法按个人定制线上价格
新书《Gouged》揭露企业利用监控数据、AI购物助手和算法对消费者实施个性化价格歧视。参议院司法委员会就此举行听证会，专家指出沃尔玛、Kroger等巨头通过数据采集操纵定价，侵蚀价格透明度。
快公司33 天前
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沃尔玛承诺绝不用AI向顾客收取更高价格
沃尔玛CEO在致顾客的公开信中承诺，绝不会利用AI对顾客进行差别定价或收取更高价格。此举回应了公众对AI定价可能损害消费者利益的担忧。
Hacker News – AI34 天前
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四大AI巨头同意放缓，四名订阅者起诉
有报道称四家AI巨头曾达成放缓竞争的默契，随后四名订阅者以此为由提起反垄断诉讼。诉讼指控这些公司通过协调行为损害消费者利益。该案可能对AI行业竞争格局产生法律影响。
Hacker News – AI37 天前
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Claude 用户起诉 Anthropic 订阅误导
一群 Claude 订阅用户提起集体诉讼，指控 Anthropic 在 Max 订阅层级的限制上存在欺骗性宣传。原告律师曾在 FTC 任职，此案是罕见尝试对 AI 公司进行法律追责，可能影响行业订阅模式透明度。
The Verge AI54 天前