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ServiceNow 是一家提供企业级数字化工作流与 IT 服务管理平台的公司,其产品覆盖 IT 运维、客户服务、人力资源等领域。在 AI 产业链中,ServiceNow 属于应用层,将 AI 能力嵌入企业流程自动化。代表产品包括 Now Platform 及内置的 AI 助手 Now Assist。近期公司持续集成生成式 AI 功能,并推出面向企业的 AI 代理(AI Agents)解决方案,推动智能工作流落地。

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