36氪·28 分钟前★ 2
市场监管总局要求平台提升 AI 客服并做好人工衔接
原文标题：市场监管总局部署多项举措，共建放心消费生态圈
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AI 智能摘要
市场监管总局召开平台企业放心消费承诺座谈会，要求平台建立首问负责与先行赔付制度，在提高 AI 客服水平的同时做好人工客服衔接，及时处置消费纠纷。全国放心消费平台已上线，明年将推一键和解功能。
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原始标题：市场监管总局部署多项举措，共建放心消费生态圈
AI 中文标题：市场监管总局要求平台提升 AI 客服并做好人工衔接
来源：36氪 · 发布于 28 分钟前
分类：政策监管 · AI 重要度：★ 2（2）
标签：市场监管总局 / AI 客服 / 消费者权益 / 平台治理
关键词：AI 客服 监管 / 市场监管总局 / 放心消费 / 平台企业
AI 处理：2026/11/11 09:00:55 · 模型 deepseek-chat · 规则版本 2026-10-21.1
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