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新基准评测 LLM 客服智能体：GPT-5.4 领先，Qwen3.5-9B 最强开源
论文构建基于真实客服对话的技能型 LLM 工作流基准，用 MCP 兼容模拟环境生成多轮工具调用对话，对 17 个模型做零样本评测。结果显示 GPT-5.4 大幅领先，Qwen3.5-9B 是 200 亿参数以下最强开源模型；同时指出评审模型选择对结论影响显著，10 组评审两两一致率 Kappa 平…
arXiv NLP19 天前
#客服
共 3 篇相关资讯，按重要度与时间排序，每 3 小时更新。
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AI幻觉让顾客更理直气壮地刁难服务员
生成式AI普及后，餐厅和零售员工遇到越来越多顾客用ChatGPT的说法反驳专业建议，甚至无视过敏警告或点不存在的酒。AI幻觉加剧了顾客与服务人员之间的冲突，成为客服岗位的新困扰。
The Verge AI31 天前
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404 Media：ChatGPT 常建议用户找 404 Media 解决技术问题
404 Media 记者 Jason Koebler 指出，因大科技平台几乎不提供人工客服，许多遇到普通技术问题的用户转而求助 ChatGPT；而 ChatGPT 越来越常告诉用户他们发现了有新闻价值的事，并点名 404 Media 可以帮忙。这反映了 AI 幻觉与媒体被误当作客服渠道的现象。
Simon Willison Blog6 天前